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洞察需求 主动出击
在金融服务过程中，及时发现客户需求至关重要。湖南华湘建筑公司湘潭博纳中学项目部新来了一批从事外墙建筑工作的工人，他们所在的地方非常偏远，因此没有时间去银行办理开卡业务。湘潭农商银行霞城支行敏锐地察觉到了这种情况，秉持着“以客户为中心”的服务理念，在第一时间与公司负责人取得了联系，主动提出提供上门开卡服务，通过这种方式来解决客户面临的难题。
这种服务方式是主动出击的，它展现出银行对客户的关心，和让客户自己到银行办卡相比，上门服务节省了客户的时间，还节省了客户的精力，它是真正从客户角度出发的，因此赢得了客户的初步认同。
准备充分 高效行动
确定要开展上门服务之后，充足的准备是服务能够顺利进行的关键所在。在3月24日那天，霞城支行的工作人员带着移动背夹、基本物料以及宣传资料来到项目部，移动背夹等设备保障了现场开卡业务，使其得以正常开展，物料准备十分齐全，这避免了服务因物品缺失而中断。
高效的行动在人员安排方面有所展现，工作人员分工明确，如此保证了开卡流程能够顺利进行，还能够及时为客户解答疑问，从而极大地提升了服务效率，整个过程秩序井然，使客户体会到了银行的专业与可靠。
贴心指导 便捷客户
上门服务不只是要完成开卡，还要让客户掌握使用相关业务的方法，工作人员开卡时，要耐心给客户做指引。手机银行下载和微信绑定一步一步地对工人进行教导，教导他们怎样去使用手机银行，教导他们如何查询工资发放的明细等基础操作 。
这样做存在益处，它能使客户在家中便捷地办理业务，还能让客户享有各类权益。对于平时较为忙碌的工人来说，他们对电子设备并不熟悉，这种贴心的指导增进了他们对银行的信任，也让银行的服务更具吸引力。
反诈宣传 增强意识
在开卡间隙，工作人员积极开展防范电信网络诈骗他们开展宣传工作，告知客户出租银行卡是违法的行为，告知客户出借银行卡是违法的行为，告知客户出售银行卡是违法的行为，提醒客户不要轻易给陌生人转账。
经过通俗易懂的讲解，客户的防诈骗意识提高了，这保护了客户的财产安全，体现了银行的社会责任，在当下电信诈骗频繁发生的环境中，这种宣传很重要，它能让客户在享受金融服务时提高警惕 。
成果显著 服务到位
此次上门服务成效显著，该行累计开立工资卡21张，手机银行14户发放了50多份宣传折页，这些数据能直观地展现服务的规模，也能体现客户的接受程度。
在客户反馈里，能看出服务很到位，工人刘大哥对银行服务评价很高，他还竖起了大拇指，这表明银行的努力得到了客户认可，良好的口碑为银行后续业务拓展奠定了坚实基础。
持续提升 贡献力量
未来，湘潭农商银行会持续提高服务质量，提升服务效率，还会扩大金融服务覆盖范围。该行会总结此次上门服务的经验，进而优化服务流程，以此提高服务精准度，也提升服务精细度。
要为地方经济发展贡献力量，就得提供更精心的金融服务，要针对不同行业的客户，提供个性化金融方案，还要针对不同群体的客户，提供个性化金融方案，这样做既能满足客户需求，又能实现银行自身发展，进而达成双赢局面。
此次湘潭农商银行霞城支行开展了上门服务，该行先发现了需求，接着服务得以落地，最后还有未来规划，它为金融服务行业提供了一个很好的范例 。采取主动服务的做法，做好充分准备，给予细致指导，开展反诈宣传等一系列行动，这既能满足客户需求，又能提升自身形象与口碑 。在未来金融服务里，银行要不断总结经验，提高服务水准，从而为客户提供更优质、更全面的金融服务 。
大家认为银行在后续服务里，还能够在哪些方面作出改进，期望大家点个赞，还要分享这篇文章，一同参与讨论！
